Kebijakan refund

Terakhir diperbarui 18 Agustus 2026.

Cakupan kebijakan

Kebijakan ini berlaku untuk pembelian kredit Arafadh yang diproses melalui payment gateway resmi. Kami meninjau setiap permintaan berdasarkan status pembayaran, riwayat credit ledger, dan penggunaan kredit pada akun terkait.

Pembayaran berhasil, kredit belum masuk

Jika dana terpotong atau transaksi berstatus berhasil tetapi kredit belum tercatat, hubungi kami paling lambat 7 hari sejak transaksi. Setelah verifikasi, kami akan menambahkan kredit yang sesuai atau memproses pengembalian dana apabila kredit tidak dapat diberikan.

Transaksi atau pembayaran ganda

Permintaan refund dapat diajukan paling lambat 7 hari sejak transaksi apabila terjadi pembayaran ganda. Refund hanya dapat diproses untuk bagian kredit yang belum digunakan dan setelah transaksi ganda terverifikasi pada payment gateway.

Kegagalan sistem atau provider

Reservasi kredit yang tidak terpakai karena kegagalan sistem atau provider dilepas kembali secara otomatis ke saldo. Jika kegagalan pencatatan membuat pemulihan otomatis tidak terjadi, kami akan merekonsiliasi ledger dan mengembalikan kredit yang memang tidak digunakan.

Kondisi yang tidak dapat direfund

Kredit yang sudah digunakan, kredit bonus atau promosi, permintaan akibat kesalahan penggunaan akun, serta akun yang melanggar Syarat Layanan tidak dapat diuangkan. Perubahan harga setelah transaksi selesai juga bukan dasar refund.

Cara mengajukan

Hubungi kami melalui halaman Kontak dari email yang terdaftar. Sertakan email akun, tanggal dan waktu transaksi, nominal Rupiah, metode pembayaran, ID transaksi, serta penjelasan singkat. Jangan mengirim PIN, OTP, password, atau data kartu lengkap.

Waktu dan metode penyelesaian

Kami menargetkan tanggapan awal dalam 3 hari kerja setelah data diterima lengkap. Refund yang disetujui dikembalikan melalui metode pembayaran asal jika didukung. Waktu dana masuk mengikuti proses payment gateway, bank, atau penyedia pembayaran dan umumnya dapat memerlukan 5–14 hari kerja.